Masteranzii programelor de studii Marketing Digital și Administrarea Afacerilor au avut parte de o lecție deschisă inspirațională, având ca invitat pe expertul în marketing digital și management – Andrei Perjan, fondator și CEO TOTUL DIGITAL, cu experiență în conducerea unei agenții de marketing digital, administratorul și fondatorul unei companii specializate în soluții IT și dezvoltare de sisteme pentru afaceri.

În cadrul lecției deschise, el a prezentat activitatea companiei sale, folosind modelul Canvas pentru a explica structura de business și strategia de dezvoltare, ilustrând într-un mod structurat modelul de afaceri, segmentele de clienți, resursele esențiale, canalele de distribuție și principalele activități ale companiei.

O parte esențială a prezentării a fost dedicată CRM-ului (Customer Relationship Management).
Andrei Perjan a venit cu explicații detaliate despre CRM – ce este, de ce este util, și cum îmbunătățește eficiența operațională și relațiile cu clienții. S-a explicat clar că CRM-ul reprezintă un sistem informatic destinat gestionării relațiilor cu clienții și optimizării tuturor interacțiunilor unei companii cu publicul său – de la generarea lead-urilor și comunicare, până la vânzări, suport și fidelizare.

Un CRM bine implementat permite:

• centralizarea informațiilor despre clienți într-o singură platformă;
• automatizarea proceselor (mesaje, taskuri);
• creșterea vizibilității asupra performanței echipei prin rapoarte și analize;
• economisirea timpului prin eliminarea proceselor manuale repetititive;
• o comunicare coerentă cu fiecare client, indiferent de canal;
• creșterea ratei de conversie, prin gestionarea eficientă a lead-urilor și a etapelor de vânzare.

Pentru a exemplifica toate aceste funcționalități, invitatul a demonstrat platforma Bitrix24, un instrument practic, complet pentru gestionarea relațiilor cu clienții, automatizarea proceselor și comunicarea internă.

Lecția a fost interactivă și captivantă: masteranzii au pus întrebări, s-au implicat în discuții și au demonstrat un interes real pentru subiecte precum gestionarea lead-urilor, automatizarea proceselor, comunicarea eficientă cu clienții, precum și particularitățile negocierilor în segmentele B2B și B2C.

Întâlnirea a avut loc în cadrul disciplinei Marketing relațional (titular dr. conf. univ. Chiriac Lilia) și al disciplinei Tehnici de negocieri în afaceri (titular dr. conf. univ. Ciloci Rafael), disciplinei Marketing prin platforme de socializare (titular lect. univ. Talmazan Dumitru) oferind o perspectivă integrată asupra modului în care CRM-ul și strategia de negociere se completează în practică.

Această lecție deschisă a reprezentat o experiență extrem de valoroasă pentru viitorii specialiști în marketing și management: nu doar ca un studiu de caz, ci ca un exemplu viu din realitatea antreprenorială.