Marketingul cunoaște o tendință de dezvoltare și ascensiune în cadrul economiei moldovenesți, astfel tot mai multe companii, instituții recunosc necesitatea aplicării acestuia pentru cuantificarea rezultatelor obținute.

„Fiind studentă la specialitătea Marketing și logistică, am acordat o atenție sporită consultării materialelor informative: manuale, articole, cărți audio pentru a fi la curent și a urmări unele aspecte internaționale în domeniu marketingului. Astfel găsind manualul “Маркетинг таможенных улуг“  scris de Виктор Владимирович Макрусев, am fost uimită să descopăr un astfel de domeniu de aplicare și am fost inspirată să lucrez asupra tezei cu genericul “Rolul personalului în sporirea eficienței activității de marketing” în cadrul Biroului Vamal Centru pentru a cerceta situația actuală și a propune soluții de perfecționare”.

Actualitatea temei este determinată de aplicarea marketingului în sfera publică, care nu este doar un lucru posibil, dar unul necesar. Contribuția Serviciului Vamal la bugetul statului este una impresionantă, 20 mlrd 373 mln. lei în 2017,  iar în 2018 de 21.4 mlrd lei, deci această instituție merită a fi analizată.  Experiența statelor vecine ( România, Federația Rusă) privind  aplicarea marketingului în sfera publică ne demonstrează acest lucru, chiar dacă aplicarea lui este una anevoioasă, deoarece doar se constiuie direcțiile de dezvoltare, marketingul în domeniul serviciilor vamale reprezintă ceva inovativ, care nu a mai fost aplicat până acum.

Mecanismele marketingului sunt inspirate din marketingul tradițional, doar că modul lor de aplicare este unul diferențiat, dat fiind faptul că Serviciul Vamal este o instituție non-profit. În cadrul cercetării accentul a fost pus pe analiza mixului de marketing extins, și anume politica de produs, politica de plasament, politica de promovare, politica de preț și politica de personal.

Serviciul Vamal administrează un site, care oferă informații referitor la istoric, misiune, valori promovate, evenimente importante ce au loc, de asemenea oferă informații ce prezenta un grad sporit de interes pentru consumatori și beneficiarii de serviciu. Sunt disponibile linii fierbinți, hărți în regim online ce etalează traficul de mărfuri și persoane, formulare care permit înscrierea și vizita unui birou vamal solicitat. Pentru a spori rata feedback-ului s-a propus crearea unor pagini pe rețelele de socializare, care vor avea drept scop informarea beneficiarilor de servicii și nu în ultimul rând identificarea  opiniei acestora față de servicii și activitatea instituției.

Resursele umane sunt unice din considerentul că își pot învinge propriile limite și se pot adapta acțiunii tuturor factorilor, astfel în urma analizei chestionarelor de satisfacție a consumatorilor și a angajaților Biroului Vamal Centru au fost propuse următoarele propuneri de perfecționare și sporire a productivității și a rezultatelor obținute:

1) Legislația în vigoare reglementează aspectele de motivare financiară, însă angajatul pentru a genera rezultate ar fi bine să aibă parte și de o atmosferă agreabilă la locul de muncă, să fie lăudat și apreciat în colectiv și de către superiori, să existe un spațiu special destinat pentru relaxare și odihnă. Se recomandă să se pună accent și pe aspectele non-financiare și să se investească în crearea unui break room pentru angajați.

2) În ceea ce privește perfecționarea personalului, recomandăm intervievarea acestuia, pentru a determina care sunt necesitățile și dorințele, care  domenii le sunt interesante și ar putea fi utile în cadrul Serviciului Vamal. Reformarea  centrului de instruire, angajarea unor specialiști ce cunosc tematici actuale, cu metode inovative și moderne de prezentare a informației.

3) Formarea personalului în cadrul Serviciului Vamal este caracterizată de o perioadă îndelungată de studiu a actelor legislative, partea teoretică având o pondere mai mare decât cea practică. Astfel, se recomandă aplicarea unui întreg program ce ar prevedea crearea unor situații artificiale, care ar necesita aplicarea acestor cunoștințe, pentru a accelera procesul de studiu.

Acest program va permite debutanților să perceapă mai bine aspectele acestei meserii și se va reuși crearea unor specialiști de valoare într-o perioadă scurtă de timp. De asemenea perfecționarea bazei de date și aplicarea programului elaborat ce ar permite monitorizarea sarcinilor efectuate va spori rezultatele obținute.

Serviciul Vamal este în căutare de tineri ambițioși, responsabili și cu idei inovative pentru a reforma sistemul actual.

Absolvent: MUNTEANU Ana ML-161
Coordonator: Conf.univ., Dr. CHILDESCU Valentina